FAQ

KUNDENKONTO

Wie lege ich ein Kundenkonto an?

Zum Anlegen eines Kundenkontos, klicke einfach rechts in der oberen Leiste auf "WERDE SKIN CLUB MITGLIED". Sofern du noch kein Kundenkonto hast, klicke auf „Erstelle einen Account“. Alle Felder ausfüllen und auf „Meinen Account erstellen" gehen. Anschließend wirst du eine Bestätigungsmail erhalten. Mit deinem Kundenkonto wirst du automatisch Mitglied in unserem Skin Club und profitierst von tollen Benefits.

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Klicke bei den Anmeldedaten auf "Passwort vergessen". Trage dann deine E-Mail Adresse ein und klicke auf "Passwort wiederherstellen". Sobald du die darauf folgende E-Mail erhalten hast, gehe auf „Setze dein Passwort zurück“. Anschließend kannst du dein neues Passwort eingeben und es bestätigen.

Kann ich auch ohne Konto bestellen?

Ja, es ist möglich ohne Kundenkonto zu bestellen.

Was passiert mit meinen Daten?

Bei der Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten beschränken wir die gesammelten Information auf die, für den Zweck erforderlichen, Datenmenge. Personenbezogene Daten werden mit äußerster Vorsicht, und nicht länger als nötig aufbewahrt. Im Umgang mit personenbezogen Daten handeln wir nach den in der DSGVO festgehaltenen Gesetzen.

Mehr dazu findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Wie lösche ich mein Kundenkonto?

Solltest du deinen Account entfernen wollen, kontaktiere bitte unseren Support über das Kontaktformular. Wir werden prüfen, ob ggf. gesetzlichen Auflagen eine weiter Aufbewahrung deiner Daten verlangen.

BEZAHLUNG

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren Kreditkartezahlung, PayPal, Klarna (nur im EU-Shop), Google Pay, Apple Pay und Shop Pay. Dein Abo kann von dir ausschließlich mit PayPal bezahlt werden.

Mit Klarna kannst du später bezahlen – ohne Zinsen oder Gebühren.

Für weitere Informationen empfehlen wir dir, Klarna direkt zu kontaktieren.

Was kann ich bei einer Fehlermeldung beim Bezahlen tun?

Wenn du eine Fehlermeldung bekommst, probiere bitte das Folgende:

Kontaktiere deine Bank, um sicherzustellen, dass auf deinem Konto genügend Guthaben vorhanden ist.
Stelle sicher, dass du die CVV- und Abrechnungsinformationen deiner Kreditkarte korrekt eingegeben hast.
Überprüfe, ob dein Rechnungsname, deine Adresse und deine Telefonnummer mit denen der Kreditkarte übereinstimmen, mit der du bezahlt hast.

Falls das Problem weiterhin besteht, rufe bitte unser Customer Care Team unter 0800 808 18 28 an.

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Gib einfach beim Check Out – vor dem Bezahlen – den Rabattcode in das Feld „Rabattcode“ ein. Achte dabei bitte auf Groß-und Kleinschreibung. Klicke anschließend auf "Anwenden" und der Code wird aktiviert.

Können Rabattcodes erstattet werden?

Rabattcodes werden als Rabatte behandelt. Die Höhe des Rabatts wird bei der Bearbeitung deiner Rücksendung oder deines Umtauschs nicht zurückerstattet. Die Rückerstattung umfasst deinen tatsächlich bezahlten Betrag.

BESTELLUNG

Wo kann ich den Status meiner Bestellung sehen?

Du kannst den Status jederzeit online einsehen. Melde dich dazu in deinem Konto ein. Oder schau in deiner Bestellbestätigungsmail nach. Dort erhältst du einen Tracking-Link zur Verfolgung der Sendung während der Auslieferung.

In welche Länder liefert ihr?

Aktuell beliefern wir die meisten europäischen Länder und die USA:

Belgien
Bulgarien
Dänemark
Deutschland
Estland
Finnland
Frankreich
Griechenland
Irland
Kroatien
Lettland
Litauen
Luxemburg
Niederlande
Norwegen
Österreich
Polen
Portugal
Rumänien
Schweden
Schweiz
Slowakei
Slowenien
Spanien
Tschechien
Ungarn
Vereinigte Staaten
Großbritannien

Wie hoch sind eure Versandkosten?

Die Versandkosten sind abhängig vom Paketgewicht, und variieren je nach Ziellland. Die Versandkosten werden im Check Out kalkuliert und dir angezeigt.

Wie lange dauert der Versand?

Je nach Zielland dauert der Versand unserer Ware zwischen 2 und 10 Tagen:

2-3 Werktage

Österreich
Deutschland
Belgien
Luxemburg
Kroatien
Niederlande
Tschechische Republik
Schweiz
Dänemark
Slowakei
Frankreich
Polen

3-5 Werktage

Bulgarien
Litauen
Finnland
Norwegen
Großbritannien
Portugal
Ungarn
Rumänien
Italien
Spanien
Irland
Slowenien
Lettland
Schweden

5-8 Werktage

Estland
Griechenland

8-10 Werktage

Was passiert, wenn meine Bestellung bereits bearbeitet wurde und die Adresse falsch ist?

Bei Bestellungen mit einer ungenauen Adresse empfehlen wir dir, deine Tracking-Details regelmäßig über den Link in deiner Versandbestätigungs-E-Mail zu überprüfen.

Bitte beachte, dass wir nicht für Änderungen der Lieferadresse oder für Adressen, die während des Versandvorgangs falsch eingegeben wurden, verantwortlich gemacht werden können.

Wie kann ich meine Versandadresse bearbeiten?

Wenn du deine Bestellung ändern möchtest, kontaktiere uns bitte umgehend über unser Kontaktformular oder sende uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer.

Kann ich meine Bestellung nachträglich noch stornieren?

Du hast ein gesetzliches Widerrufsrecht binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen deinen Kaufvertrag zu widerrufen.

RÜCKGABE & RÜCKERSTATTUNG

Kann ich Produkte retournieren?

Jedes Produkt kann innerhalb von 30 Tage nach Bestellung retourniert werden. Vermeide jedoch Beschädigungen oder Verunreinigungen der Waren. Die Ware muss ungeöffnet und in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör an uns zurück gesendet werden. Wenn du Fragen zu deiner Rücksendung hast, kontaktiere uns bitte unter 0800 808 18 28. Damit wir den Status Ihrer Rücksendung überprüfen können. Bei Allergien, anderen Reaktionen kontaktiere uns ebenfalls unter 0800 808 18 28.

Ist die Rückgabe kostenlos?

Bei einer Bestellung von über 60€ in Deutschland & innerhalb der EU sowie $100 in den USA sind die Rükgaben kostenlos. Solltest du uns die Ware auf einem anderen Weg, als der von uns angeboten Standardlieferung, zukommen lassen, so bist du verpflichtet die daraus entstehenden zusätzlichen Kosten zu übernehmen.

Was kann ich tun, wenn ich das falsche Produkt erhalten habe?

Bitte sende uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt deiner Bestellung eine E-Mail, damit wir dir in dieser Angelegenheit helfen können. Gib dabei deine Bestellnummer an und füge ein Foto des/der fehlerhaften Artikel(s) bei.

Was mache ich, wenn ich mit euren Produkten nicht zufrieden bin?

Da wir uns sehr für die Wirksamkeit unserer Rezepturen einsetzen, wünschen wir uns, dass du unsere Produkte genauso sehr liebst wie wir. Sollte es jedoch einen unwahrscheinlichen Fall geben, in dem unsere Produkte nicht zu deiner vollen Zufriedenheit sind, erstatten wir dir gerne den vollen Betrag zurück, wenn du uns die Artikel innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt zurückschickst. Deine Zufriedenheit ist unsere oberste Priorität!

KONTAKT/HILFE

In welcher Sprache bietet ihr Hilfe an?

Wir beraten dich gerne auf Englisch und auch auf Deutsch, da dies die offizielle Sprache unseres Unternehmens ist.

Wie kann ich euch kontaktieren, wenn ich ein Problem mit meiner Bestellung habe?

Du kannst uns per What´s App, Chat, Kontaktformular oder unsere Hotline kontaktieren. Alle Informationen zu den Kontaktmöglichkeiten findest du auf unserer Kontaktseite.

Was soll ich tun, wenn ich ein fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt erhalte?

Wenn deine Ware beschädigt ankommt, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung unter 0800 808 18 28. Bitte halte deine Bestellnummer bereit.

An wen kann ich mich bei Rückfragen wenden?

Du kannst uns per What´s App, Chat, Kontaktformular oder unsere Hotline kontaktieren. Alle Informationen zu den Kontaktmöglichkeiten findest du auf unserer Kontaktseite.

An wen kann ich mich zur Produktberatung wenden?

Du kannst uns per What´s App, Chat, Kontaktformular oder unsere Hotline kontaktieren. Alle Informationen zu den Kontaktmöglichkeiten findest du auf unserer Kontaktseite.

Ich würde gerne eure Marke und/oder Produkte vorstellen. Wie kontaktiere ich euch?

Bitte schicke alle Presse- und Medienanfragen an news@melume-skinscience.com.

WEBSITE

Was mach ich wenn ich Probleme mit der Website habe?

Du kannst uns per What´s App, Chat, Kontaktformular oder unsere Hotline kontaktieren. Alle Informationen zu den Kontaktmöglichkeiten findest du auf unserer Kontaktseite.

Wie werden Cookies bei euch eingesetzt?

Wir verwenden Cookies um temporär Informationen über dein Endgerät zu sammeln. Das bedeutet, wir erhalten nicht zwingend Informationen zu deiner Person. Dein Gerät nimmt dadurch keinen Schaden. Wir setzen Cookies zur Optimierung unsere Benutzerfreundlichkeit ein.

Mehr dazu findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Du kannst deine Cookie-Einstellunge jederzeit ansegen und widerrufen. Schaue dazu unten im Footer der Website in deine Cookie Settings.

PRODUKTE

Wie kann ich 3 Gratisproben erhalten?

Bei jeder Bestellung hast du die Möglichkeit, ein Luxury Sample und zwei Sachets kostenlos auszuwählen. Nachdem du 2 Proben ausgewählt hast, werden diese dem Warenkorb hinzugefügt.

Woher weiß ich, welche Inhaltsstoffe in den Produkten enthalten sind?

All unsere Produktseiten haben eine Registerkarte mit allen enthaltenen Inhaltsstoffen. Zu den Inhaltsstoffen findest du weitere ausführliche Informationen in unserem Wirkstofflexikon.

Werden eure Produkte an Tieren getestet?

Wir sind zu 100 % cruelty-free und würden unsere Produkte niemals an Tieren testen.

Kann ich eure Produkte während der Schwangerschaft verwenden?

Auch wenn unsere Produkte dermatologisch getestet sind, können wir die Verwendung von Produkten mit Retinol während der Schwangerschaft nicht empfehlen.

Für welche Hauttypen sind eure Produkte geeignet?

Unsere Produkte wurden entwickelt, um allen Hauttypen bei den verschiedenen Herausforderungen des Alltags zur Seite zu stehen. Alle unsere Produkte werden dermatologisch getestet und mit dem Ziel formuliert, das Risiko von Hautreizungen zu eliminieren.

Wie erfahre ich, wann mein Produkt abläuft?

Alle unsere Produkte sind versiegelt zwei Jahre lang haltbar. Nach dem Öffnen findest du auf der Verpackung spezifische Hinweise zur optimalen Wirkungsdauer, die in der Regel zwischen 6 und 12 Monaten liegt. Das Symbol für den geöffneten Behälter befindet sich auf der Rückseite jedes Produkts.

Wo ist euer Unternehmen ansässig und wo werden eure Produkte hergestellt?

Wir sind in Deutschland ansässig und unsere Formulierungen werden auch in Deutschland hergestellt.

ABO

Welche Vorteile erhalte ich, wenn ich mich für ein Abo entscheide?

Wenn du dich für ein abo entscheidest, erhältst du einen Rabatt von 25 % auf das/die ausgewählte(n) Produkt(e). Die Artikel, die du für das Abo auswählst, werden automatisch bezahlt und in der von dir angegebenen Häufigkeit verschickt.

Wie kann ich mich für das Abo eines Produkts anmelden?

Wähle einfach das Produkt aus, aktiviere das Kästchen "Auto-Replenish & Save 25%" und klicke auf "IN DEN WARENKORB". Du wirst dann zur Kasse weitergeleitet.

Kann ich mich für ein Abo mehrerer Produkte innerhalb derselben Bestellung entscheiden?

Bei unserem Abo kannst du so viele Artikel wie du willst in eine einzige Lieferung mit aufnehmen - es gibt kein Limit.

Kann ich mich für ein Abo entscheiden und gleichzeitig einen einmaligen Kauf in derselben Bestellung tätigen?

Aber sicher! Wähle einfach dein(e) Abo-Produkt(e) aus und lege sie zusammen mit deinem einmaligen Kauf in deinen Warenkorb.

Kann ich mein Abo jederzeit wieder ändern oder abbestellen?

Wenn du dich einloggst, kannst du dein Abo verwalten, pausieren oder kündigen. Logge dich hier ein, um auf dein Konto zuzugreifen. Bitte beachte: Du kannst dein Abo pausieren und kündigen nachdem du mindestens zwei Lieferungen erhalten hast.

Werden mir für meine Abo-Lieferung Versandkosten in Rechnung gestellt?

Lieferungen deiner abonnierten Produkte erfolgen per kostenlosem Standardversand ab 60€ / $100.

Kann ich einen Promo-Code beim Abo verwenden?

Promo-Codes können bei der Aufgabe von Abo-Bestellungen nicht genutzt werden.

Kann ich ein Abo-Produkt zurückgeben?

Ja, hier gelten unsere allgemeinen Rückgabebedingungen.

Was ist, wenn ich mein Abo kündigen möchte?

Hast du deine Meinung geändert? Dann logge dich hier ein, um auf dein Konto zuzugreifen und dein Abo zu kündigen. Bitte beachte: Du kannst dein Abo pausieren und kündigen nachdem du mindestens zwei Lieferungen erhalten hast.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr beim Abo?

Dein Abo kann von dir ausschließlich mit PayPal bezahlt werden.

REWARDS PROGRAM

Wie kann ich teilnehmen und Punkte sammeln?

Klicke auf 'Werde Skin Club Mitglied', um mitzumachen. Sobald du dich registriert hast, kannst du auf verschiedene Weise Punkte sammeln. Besuche den Abschnitt "MITGLIEDSCHAFT" in deinem Benutzerkonto, um die Vorteile deiner gesammelten Punkte zu genießen.

Wie kann ich meinen Punktestand überprüfen?

Um deinen Punktestand einzusehen, klicke auf den Bereich "MITGLIEDSCHAFT" in deinem Benutzerkonto.

Wie viele Punkte erhalte ich wofür?

Hier findest du alle Möglichkeiten, um Punkte zu sammeln: