FAQ

Zum Anlegen eines Kundenkontos, klicke einfach rechts in der oberen Leiste auf "WERDE SKIN CLUB MITGLIED". Sofern du noch kein Kundenkonto hast, klicke auf „Erstelle einen Account“. Alle Felder ausfüllen und auf „Meinen Account erstellen" gehen. Anschließend wirst du eine Bestätigungsmail erhalten. Mit deinem Kundenkonto wirst du automatisch Mitglied in unserem Skin Club und profitierst von tollen Benefits.

Klicke bei den Anmeldedaten auf "Passwort vergessen". Trage dann deine E-Mail Adresse ein und klicke auf "Passwort wiederherstellen". Sobald du die darauf folgende E-Mail erhalten hast, gehe auf „Setze dein Passwort zurück“. Anschließend kannst du dein neues Passwort eingeben und es bestätigen.

Ja, es ist möglich ohne Kundenkonto zu bestellen.

Bei der Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten beschränken wir die gesammelten Information auf die, für den Zweck erforderlichen, Datenmenge. Personenbezogene Daten werden mit äußerster Vorsicht, und nicht länger als nötig aufbewahrt. Im Umgang mit personenbezogen Daten handeln wir nach den in der DSGVO festgehaltenen Gesetzen.

Mehr dazu findest du in unsere Datenschutzerklärung.

Solltest du deinen Account entfernen wollen, kontaktiere bitte unseren Support über das Kontaktformular. Wir werden prüfen, ob ggf. gesetzlichen Auflagen eine weiter Aufbewahrung deiner Daten verlangen.

Wir akzeptieren Kreditkartezahlung, PayPal, Klarna (nur im EU-Shop), Google Pay, Apple Pay und Shop Pay. Dein Abo kann von dir ausschließlich mit PayPal bezahlt werden. Mit Klarna kannst du später bezahlen – ohne Zinsen oder Gebühren. Für weitere Informationen empfehlen wir dir, Klarna direkt zu kontaktieren.

Wenn du eine Fehlermeldung bekommst, probiere bitte das Folgende:

• Kontaktiere deine Bank, um sicherzustellen, dass auf deinem Konto genügend Guthaben vorhanden ist.
• Stelle sicher, dass du die CVV- und Abrechnungsinformationen deiner Kreditkarte korrekt eingegeben hast.
• Überprüfe, ob dein Rechnungsname, deine Adresse und deine Telefonnummer mit denen der Kreditkarte übereinstimmen, mit der du bezahlt hast.

Falls das Problem weiterhin besteht, rufe bitte unser Customer Care Team unter 0800 808 18 28 an.

Gib einfach beim Check Out – vor dem Bezahlen – den Rabattcode in das Feld „Rabattcode“ ein. Achte dabei bitte auf Groß-und Kleinschreibung. Klicke anschließend auf "Anwenden" und der Code wird aktiviert.

Rabattcodes werden als Rabatte behandelt. Die Höhe des Rabatts wird bei der Bearbeitung deiner Rücksendung oder deines Umtauschs nicht zurückerstattet. Die Rückerstattung umfasst deinen tatsächlich bezahlten Betrag.

Du kannst den Status jederzeit online einsehen. Melde dich dazu in deinem Konto ein. Oder schau in deiner Bestellbestätigungsmail nach. Dort erhältst du einen Tracking-Link zur Verfolgung der Sendung während der Auslieferung.

Wir liefern derzeit in die meisten europäischen Länder, einschließlich Inselgebieten. Voraussichtliche Lieferzeiten und Zollhinweise nach Zielland:

*Als Empfänger sind Sie für alle Einfuhrabgaben, Zollgebühren und lokalen Umsatzsteuern verantwortlich, die von dem Land erhoben werden, in das Ihre Bestellung versendet wird. Die Zahlung dieser Gebühren ist erforderlich, um Ihre Bestellung bei ihrer Ankunft aus dem Zoll freizugeben. Wir können Ihnen nicht mitteilen, wie hoch diese Gebühren ausfallen können, da sie weder von uns festgelegt noch erhoben werden. Es handelt sich um staatliche Abgaben, für die der Käufer bei jeder Transaktion verantwortlich ist.

Die Versandkosten richten sich nach dem Paketgewicht und variieren je nach Zielland. Sie werden während des Bestellvorgangs berechnet und angezeigt.
Wir bieten innerhalb der EU kostenlosen Versand für Bestellungen über 60 € sowie für Bestellungen in die Schweiz und ins Vereinigte Königreich über 100 € an.

Bitte beachten Sie: Bei Bestellungen in das Vereinigte Königreich werden Einfuhrumsatzsteuer und möglicherweise anfallende Zollgebühren getrennt von den Versandkosten abgewickelt – weitere Informationen finden Sie unten. Bitte beachten Sie: Bei Bestellungen in das Vereinigte Königreich werden Einfuhrumsatzsteuer und möglicherweise anfallende Zollgebühren getrennt von den Versandkosten abgewickelt – weitere Informationen finden Sie unten.

Bestellungen unter 135 GBP: Die britische Einfuhrumsatzsteuer ist inbegriffen und wird an der Kasse berechnet, sodass bei der Lieferung nichts weiter zu bezahlen ist.

Bestellungen ab 135 GBP: Britische Zollgebühren können anfallen und werden bei der Lieferung von Royal Mail oder dem Kurierdienst eingezogen – nicht von uns. Wir sind gesetzlich verpflichtet, den korrekten Warenwert auf dem Zollformular anzugeben. Daher können wir Sendungen nicht aufteilen oder die angegebenen Werte anpassen, um diese Gebühren zu vermeiden.

No. Swiss import VAT (8.1%) is included and charged at checkout, so there's nothing further to pay on delivery.

Bei Bestellungen mit einer ungenauen Adresse empfehlen wir dir, deine Tracking-Details regelmäßig über den Link in deiner Versandbestätigungs-E-Mail zu überprüfen.

Bitte beachte, dass wir nicht für Änderungen der Lieferadresse oder für Adressen, die während des Versandvorgangs falsch eingegeben wurden, verantwortlich gemacht werden können.

Wenn du deine Bestellung ändern möchtest, kontaktiere uns bitte umgehend über unser Kontaktformular oder sende uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer.

Du hast ein gesetzliches Widerrufsrecht binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen deinen Kaufvertrag zu widerrufen.

Jedes Produkt kann innerhalb von 30 Tage nach Bestellung retourniert werden. Vermeide jedoch Beschädigungen oder Verunreinigungen der Waren. Die Ware muss ungeöffnet und in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör an uns zurück gesendet werden. Wenn du Fragen zu deiner Rücksendung hast, kontaktiere uns bitte unter 0800 808 18 28. Damit wir den Status Ihrer Rücksendung überprüfen können. Bei Allergien, anderen Reaktionen kontaktiere uns ebenfalls unter 0800 808 18 28.

Bei einer Bestellung von über 60€ innerhalb der EU und 100€ außerhalb der EU sind die Rückgaben kostenlos. Solltest du uns die Ware auf einem anderen Weg, als der von uns angeboten Standardlieferung, zukommen lassen, so bist du verpflichtet die daraus entstehenden zusätzlichen Kosten zu übernehmen.

Bitte sende uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt deiner Bestellung eine E-Mail, damit wir dir in dieser Angelegenheit helfen können. Gib dabei deine Bestellnummer an und füge ein Foto des/der fehlerhaften Artikel(s) bei.

Da wir uns sehr für die Wirksamkeit unserer Rezepturen einsetzen, wünschen wir uns, dass du unsere Produkte genauso sehr liebst wie wir. Sollte es jedoch einen unwahrscheinlichen Fall geben, in dem unsere Produkte nicht zu deiner vollen Zufriedenheit sind, erstatten wir dir gerne den vollen Betrag zurück, wenn du uns die Artikel innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt zurückschickst. Deine Zufriedenheit ist unsere oberste Priorität!

Wir beraten dich gerne auf Englisch und auch auf Deutsch, da dies die offizielle Sprache unseres Unternehmens ist.

Du kannst uns per What´s App, Chat, Kontaktformular oder unsere Hotline kontaktieren. Alle Informationen zu den Kontaktmöglichkeiten findest du auf unserer Kontaktseite.

Wenn deine Ware beschädigt ankommt, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung unter 0800 808 18 28. Bitte halte deine Bestellnummer bereit.

Du kannst uns per What´s App, Chat, Kontaktformular oder unsere Hotline kontaktieren. Alle Informationen zu den Kontaktmöglichkeiten findest du auf unserer Kontaktseite.

Du kannst uns per What´s App, Chat, Kontaktformular oder unsere Hotline kontaktieren. Alle Informationen zu den Kontaktmöglichkeiten findest du auf unserer Kontaktseite.

Bitte schicke alle Presse- und Medienanfragen an news@melume-skinscience.com.

Du kannst uns per What´s App, Chat, Kontaktformular oder unsere Hotline kontaktieren. Alle Informationen zu den Kontaktmöglichkeiten findest du auf unserer Kontaktseite.

Wir verwenden Cookies um temporär Informationen über dein Endgerät zu sammeln. Das bedeutet, wir erhalten nicht zwingend Informationen zu deiner Person. Dein Gerät nimmt dadurch keinen Schaden. Wir setzen Cookies zur Optimierung unsere Benutzerfreundlichkeit ein.

Mehr dazu findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Du kannst deine Cookie-Einstellunge jederzeit ansegen und widerrufen. Schaue dazu unten im Footer der Website in deine Cookie Settings.

Bei jeder Bestellung hast du die Möglichkeit, ein Luxury Sample und zwei Sachets kostenlos auszuwählen. Nachdem du 2 Proben ausgewählt hast, werden diese dem Warenkorb hinzugefügt.

All unsere Produktseiten haben eine Registerkarte mit allen enthaltenen Inhaltsstoffen. Zu den Inhaltsstoffen findest du weitere ausführliche Informationen in unserem Inhaltsstoff-Bibliothek.

Wir sind zu 100 % cruelty-free und würden unsere Produkte niemals an Tieren testen.

Auch wenn unsere Produkte dermatologisch getestet sind, können wir die Verwendung von Produkten mit Retinol während der Schwangerschaft nicht empfehlen.

Unsere Produkte wurden entwickelt, um allen Hauttypen bei den verschiedenen Herausforderungen des Alltags zur Seite zu stehen. Alle unsere Produkte werden dermatologisch getestet und mit dem Ziel formuliert, das Risiko von Hautreizungen zu eliminieren.

Alle unsere Produkte sind versiegelt zwei Jahre lang haltbar. Nach dem Öffnen findest du auf der Verpackung spezifische Hinweise zur optimalen Wirkungsdauer, die in der Regel zwischen 6 und 12 Monaten liegt. Das Symbol für den geöffneten Behälter befindet sich auf der Rückseite jedes Produkts.

Wir sind in Deutschland ansässig und unsere Formulierungen werden auch in Deutschland hergestellt.

Wenn Sie sich für die automatische Nachbestellung entscheiden, erhalten Sie 20 % Rabatt auf das/die ausgewählte(n) Produkt(e). Die für die automatische Nachbestellung ausgewählten Artikel werden entsprechend dem von Ihnen festgelegten Intervall automatisch in Rechnung gestellt und versendet. Bitte beachten Sie, dass die ersten beiden Lieferzyklen festgelegt sind und nicht geändert oder storniert werden können – vollständige Informationen finden Sie unten.

Wenn Sie sich für die automatische Nachlieferung anmelden, gehen Sie eine Verpflichtung für die ersten beiden Lieferzyklen ein – dieser Zeitraum kann nicht pausiert, geändert oder storniert werden und gibt Ihnen die Möglichkeit, die Vorteile des Programms vollständig kennenzulernen. Ab der dritten Lieferung können Sie alles selbst verwalten: Melden Sie sich hier an, um Ihr Abonnement zu pausieren, zu kündigen oder anzupassen.

Wähle einfach das Produkt aus, aktiviere das Kästchen "Auto-Replenish & Save 20%" und klicke auf "IN DEN WARENKORB". Du wirst dann zur Kasse weitergeleitet.

Bei unserem Abo kannst du so viele Artikel wie du willst in eine einzige Lieferung mit aufnehmen - es gibt kein Limit.

Aber sicher! Wähle einfach dein(e) Abo-Produkt(e) aus und lege sie zusammen mit deinem einmaligen Kauf in deinen Warenkorb.

Unsere Standardversandkosten gelten für Bestellungen unter 60 € innerhalb der EU bzw. 100 € außerhalb der EU.

Promo-Codes können bei der Aufgabe von Abo-Bestellungen nicht genutzt werden.

Ja, hier gelten unsere allgemeinen Rückgabebedingungen.

Du kannst jederzeit kündigen, sobald deine zweite Lieferung eingetroffen ist – logge dich einfach hier ein und kündige in deinem Konto. Wenn du vorher kündigen möchtest, kontaktiere uns bitte so bald wie möglich. Möglicherweise können wir dir helfen, bevor deine zweite Bestellung bearbeitet wird.

Klicke auf 'Werde Skin Club Mitglied', um mitzumachen. Sobald du dich registriert hast, kannst du auf verschiedene Weise Punkte sammeln. Besuche den Abschnitt "MITGLIEDSCHAFT" in deinem Benutzerkonto, um die Vorteile deiner gesammelten Punkte zu genießen.

Um deinen Punktestand einzusehen, klicke auf den Bereich "MITGLIEDSCHAFT" in deinem Benutzerkonto.

Hier findest du alle Möglichkeiten, um Punkte zu sammeln:

• Einen Einkauf tätigen - Pro ausgegebenem Euro erhältst du 5 Punkte.
• Erstelle ein Kundenkonto - Erhalte 200 Punkte
• Like uns auf Facebook - Erhalte 50 Punkte
• Folge uns auf Facebook - Erhalte 100 Punkte
• Folge uns auf Instagram - Erhalte 100 Punkte
• Folge uns auf Tik Tok - Erhalte 100 Punkte

Hier erfährst du, wie viel Rabatt du für deine Punkte erhältst:

• 1000 Punkte — 10 Euro Rabatt
• 1500 Punkte — 15 Euro Rabatt
• 2000 Punkte — 20 Euro Rabatt
• 3000 Punkte — 30 Euro Rabatt
• 4000 Punkte — 40 Euro Rabatt
• 5000 Punkte — 50 Euro Rabatt

Du solltest die Punkte sofort auf Deinem Konto erhalten, sobald Du eine Transaktion abgeschlossen hast.