Domande Frequenti

Account

Come posso creare un account cliente?

Per creare un account cliente, clicca semplicemente su "DIVENTA MEMBRO DEL SKIN CLUB" a destra nella barra superiore. Se non hai ancora un account, clicca su "Crea un Account." Compila tutti i campi e clicca su "Crea il Mio Account." Successivamente, riceverai un'email di conferma. Con il tuo account cliente, diventerai automaticamente membro del nostro Skin Club e potrai godere di grandi vantaggi.

Cosa devo fare se ho dimenticato la password?

Se dimentichi la password, clicca su 'Password dimenticata' nella pagina di accesso. Inserisci il tuo indirizzo email e seleziona 'Recupera password.' Controlla la tua email per il link di reimpostazione della password, cliccaci sopra, quindi imposta e conferma la tua nuova password.

Posso effettuare un ordine senza un account?

Sì, è possibile ordinare senza un account cliente.

Cosa succede ai miei dati?

Quando raccogliamo e trattiamo dati personali, raccogliamo solo ciò che è essenziale per lo scopo previsto. Gestiamo tutte le informazioni personali con il massimo livello di cura e le conserviamo solo per il tempo necessario. Le nostre pratiche sono pienamente conformi al regolamento GDPR. Per maggiori dettagli, visita la nostra Informativa sulla privacy.

Come faccio a eliminare il mio account cliente?

Se desideri eliminare il tuo account, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto tramite il modulo di contatto. Esamineremo la tua richiesta e valuteremo se eventuali obblighi legali ci impongono di conservare i tuoi dati.

Pagamento

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo pagamenti tramite carta di credito, PayPal, e Klarna (disponibile solo nel negozio UE), Google Pay, Apple Pay e Shop Pay. Gli abbonamenti possono essere pagati esclusivamente tramite PayPal. Klarna offre l'opzione di pagare in seguito, senza interessi o commissioni (per maggiori dettagli, consigliamo di contattare direttamente Klarna).

Cosa posso fare se compare un messaggio di errore durante il processo di pagamento?

Se ricevi un messaggio di errore, prova a seguire questi passaggi:

  • Controlla il saldo del tuo conto online o contatta la tua banca per assicurarti che ci siano fondi sufficienti.
  • Verifica che il CVV della tua carta di credito e le informazioni di fatturazione siano inseriti correttamente.
  • Conferma che il nome, l'indirizzo e il numero di telefono di fatturazione corrispondano a quelli associati alla carta di credito utilizzata per il pagamento.

Se il problema persiste, contatta il nostro Servizio Clienti al numero 0800 808 18 28.

Come posso riscattare un voucher?

Inserisci semplicemente il codice sconto nel campo 'Codice sconto' durante il checkout, prima di procedere al pagamento. Nota che il codice fa distinzione tra maiuscole e minuscole. Clicca su 'Applica' per attivare il codice.

I codici sconto possono essere rimborsati?

I codici promozionali sono considerati come sconti. Si prega di notare che l'importo scontato non sarà rimborsato durante la gestione di resi o cambi. I rimborsi non includeranno alcun importo detratto tramite codici promozionali o sconti.

Ordina

Dove posso vedere lo stato del mio ordine?

Puoi controllare lo stato del tuo ordine online in qualsiasi momento accedendo al tuo account. In alternativa, consulta l'email di conferma dell'ordine, che include un link per tracciare la spedizione durante la consegna.

In quali paesi effettuate le consegne?

Attualmente spediamo nella maggior parte dei paesi europei e negli USA:

  • Austria
  • Belgio
  • Bulgaria
  • Croazia
  • Cipro
  • Repubblica Ceca
  • Danimarca
  • Estonia
  • Finlandia
  • Francia
  • Germania
  • Grecia
  • Ungheria
  • Irlanda
  • Italia
  • Lettonia
  • Lituania
  • Lussemburgo
  • Malta
  • Paesi Bassi
  • Norvegia
  • Polonia
  • Portogallo
  • Romania
  • Slovacchia
  • Slovenia
  • Spagna
  • Svezia
  • Svizzera
  • Regno Unito
  • Stati Uniti
Quali sono i costi di spedizione?

I costi di spedizione sono determinati dal peso del pacco e variano in base al paese di destinazione. Questi costi vengono calcolati e mostrati durante il pagamento.

Quanto tempo impiega la spedizione?

A seconda del paese di destinazione, la spedizione dei nostri prodotti può richiedere da 2 a 10 giorni lavorativi:

2-3 Giorni lavorativi

  • Austria
  • Germania
  • Belgio
  • Lussemburgo
  • Croazia
  • Paesi Bassi
  • Repubblica Ceca
  • Svizzera
  • Danimarca
  • Slovacchia
  • Francia
  • Polonia

3-5 Giorni lavorativi

  • Bulgaria
  • Lituania
  • Finlandia
  • Norvegia
  • Gran Bretagna
  • Portogallo
  • Ungheria
  • Romania
  • Italia
  • Spagna
  • Irlanda
  • Slovenia
  • Lettonia
  • Svezia

5-8 Giorni lavorativi

  • Estonia
  • Grecia

8-10 Giorni lavorativi

  • Stati Uniti
E se il mio ordine è stato elaborato e l'indirizzo è errato?

Per gli ordini con un indirizzo non corretto, ti consigliamo di controllare regolarmente i dettagli di tracciamento tramite il link fornito nella tua email di conferma spedizione.

Ti preghiamo di notare che non possiamo essere ritenuti responsabili per modifiche agli indirizzi di consegna o per indirizzi inseriti in modo errato durante il processo di spedizione.

Come posso modificare il mio indirizzo di spedizione?

Se hai bisogno di aggiornare il tuo indirizzo di consegna, ti preghiamo di contattarci il prima possibile utilizzando il nostro Modulo di Contatto o via email. Assicurati di includere il numero dell’ordine per un’assistenza più rapida.

Posso annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?

Hai un diritto legale di recesso: puoi recedere dal tuo contratto di acquisto entro quattordici giorni senza fornire alcuna motivazione.

Reso e Rimborso

Posso restituirvi i prodotti?

Sì, puoi restituire qualsiasi articolo entro 30 giorni dall’ordine.
Assicurati che i prodotti siano integri, non utilizzati e restituiti nella confezione originale con tutti gli accessori inclusi. Per aiutarci a gestire il reso senza problemi, ti chiediamo che gli articoli non siano danneggiati o contaminati.

Se hai domande sul reso, vuoi verificare lo stato oppure stai riscontrando allergie o reazioni avverse, ti preghiamo di Contattarci, così potremo assisterti prontamente.

Il processo di reso è gratuito?

Il reso degli ordini superiori a 60€ all'interno dell'UE e a 100€ al di fuori dell'UE è gratuito. Tuttavia, se scegli un metodo di spedizione per il reso diverso dall'opzione standard che offriamo, sarai responsabile di eventuali costi aggiuntivi sostenuti.

Cosa devo fare se ho ricevuto il prodotto sbagliato?

Ti preghiamo di inviarci un'email entro 48 ore dal ricevimento del tuo ordine in modo da poterti assistere prontamente. Assicurati di includere il numero dell'ordine e di allegare una foto dell'articolo/i errato/i ricevuto/i.

E se non sono soddisfatto dei vostri prodotti?

Poiché siamo profondamente convinti dell’efficacia delle nostre formulazioni, desideriamo sinceramente che tu ami i nostri prodotti tanto quanto noi. Tuttavia, nel raro caso in cui i nostri prodotti non dovessero soddisfare completamente le tue aspettative, ti offriamo con piacere un rimborso completo se restituisci gli articoli entro 45 giorni dal ricevimento dell’acquisto. La tua soddisfazione è la nostra massima priorità!

Contatti/Aiuto

In quale lingua offrite assistenza?

Siamo sempre felici di assisterti in inglese o tedesco, essendo il tedesco la lingua ufficiale della nostra azienda.

Come posso contattarvi se ho un problema con il mio ordine?

Puoi contattarci tramite WhatsApp, chat dal vivo, modulo di contatto o la nostra linea diretta. Per tutti i dettagli sulle opzioni di contatto, visita la nostra Pagina Contatti.

Cosa devo fare se ricevo un prodotto difettoso o danneggiato?

Se la merce è arrivata danneggiata, ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dal ricevimento dell'ordine, così potremo assisterti prontamente. Ti preghiamo di avere a portata di mano il numero dell'ordine.

Chi devo contattare per richieste di informazioni?

Puoi contattarci tramite WhatsApp, chat dal vivo, modulo di contatto o la nostra linea diretta. Per tutti i dettagli sulle opzioni di contatto, visita la nostra Pagina Contatti.

A chi posso rivolgermi per un consiglio sul prodotto?

Puoi contattarci tramite WhatsApp, chat dal vivo, modulo di contatto o la nostra linea diretta. Per tutti i dettagli sulle opzioni di contatto, visita la nostra Pagina Contatti.

Vorrei mettere in evidenza il vostro marchio e/o i vostri prodotti. Come posso mettermi in contatto?

Si prega di inviare tutte le richieste di stampa e media a news@melume-skinscience.com.

Sito web

Cosa devo fare se riscontro problemi con il sito web?

Puoi contattarci tramite WhatsApp, chat dal vivo, modulo di contatto o la nostra linea diretta. Per tutti i dettagli sulle opzioni di contatto, visita la nostra Pagina Contatti.

Come vengono utilizzati i cookie sul tuo sito?

Utilizziamo i cookie per raccogliere temporaneamente informazioni sul tuo dispositivo. Questo non include necessariamente dati personali e non danneggia il tuo dispositivo. I cookie ci aiutano a migliorare l'esperienza utente sul nostro sito web.

Puoi saperne di più nella nostra Informativa sulla privacy.
Puoi modificare o revocare le impostazioni dei cookie in qualsiasi momento accedendo alle Impostazioni cookie nel piè di pagina del nostro sito web.

Prodotti

Come posso ricevere i miei 3 campioni omaggio?

Con ogni ordine, puoi scegliere un campione di lusso gratuito e due bustine campione. Basta selezionare le opzioni di campione preferite durante il pagamento, e saranno incluse nel tuo ordine senza costi aggiuntivi.

Come posso scoprire quali ingredienti sono inclusi nei prodotti?

Tutte le nostre pagine prodotto hanno una scheda con tutti gli ingredienti che contengono. Puoi trovare informazioni più dettagliate sugli ingredienti nella nostra Libreria degli Ingredienti.

Testate sugli animali?

Siamo al 100% cruelty-free e non testeremmo mai i nostri prodotti sugli animali.

Posso usare i vostri prodotti durante la gravidanza?

Anche se i nostri prodotti sono testati dermatologicamente, non possiamo consigliare l’uso di prodotti con retinolo durante la gravidanza.

Per quali tipi di pelle sono adatti i vostri prodotti?

I nostri prodotti sono progettati per offrire comfort a tutti i tipi di pelle durante le diverse sfide della vita; ci prendiamo cura di te. Tutti i nostri prodotti sono sottoposti a test dermatologici e formulati con l'obiettivo di eliminare il rischio di irritazioni. Un brindisi a una pelle felice e sana!

Come faccio a sapere quando scadrà il mio prodotto?

Tutti i nostri prodotti mantengono una durata di conservazione di due anni se sigillati. Una volta aperti, si prega di consultare la confezione per le linee guida specifiche che indicano la durata ottimale di efficacia, solitamente compresa tra 6 e 12 mesi. Trova l'icona del barattolo aperto sul retro di ogni prodotto per un facile riferimento. Il nostro obiettivo è che i nostri prodotti ti accompagnino in tutte le stagioni.

Dove si trova la vostra azienda e dove vengono prodotti i vostri articoli?

Siamo situati in Germania e le nostre formulazioni sono tutte realizzate in Germania.

Rifornimento automatico

Quali sono i vantaggi di iscriversi al Rifornimento Automatico?

Bene, iniziamo con i vantaggi fantastici! Scegliendo il Rifornimento Automatico, usufruisci di uno sconto del 20% sul prodotto o sui prodotti selezionati. Gli articoli che scegli per il Rifornimento Automatico vengono addebitati e spediti automaticamente secondo la frequenza che specifichi.

Come faccio ad attivare il Rifornimento Automatico per un prodotto?

Seleziona il prodotto, poi spunta la casella 'Rifornimento automatico e risparmia il 20%' e clicca su "aggiungi al carrello". Verrai quindi indirizzato alla pagina di pagamento.

Posso attivare il Rifornimento Automatico per più prodotti all'interno dello stesso ordine?

Puoi includere quanti articoli desideri in un unico ordine tramite il nostro programma di Rifornimento Automatico—non c'è alcun limite.

Posso attivare il Rifornimento Automatico e fare un acquisto singolo nello stesso ordine?

Certo! Scegli semplicemente il tuo prodotto/i prodotti con Rifornimento Automatico e aggiungili al carrello insieme al tuo acquisto singolo.

Posso modificare o annullare il mio abbonamento in qualsiasi momento?

Quando effettui il login, puoi gestire, mettere in pausa o annullare il tuo Rifornimento Automatico. Accedi qui per entrare nel tuo account.
Ricorda: puoi modificare o annullare il tuo abbonamento in qualsiasi momento dopo aver ricevuto almeno due cicli di consegna.

Mi verranno addebitate spese di spedizione per la consegna in abbonamento?

I nostri costi di spedizione standard si applicano per ordini inferiori a €60/$100.

Posso usare un codice promozionale con il mio abbonamento?

I codici promozionali non possono essere utilizzati per gli ordini con Rifornimento Automatico.

Posso restituire un prodotto in abbonamento?

Sì, qui si applica la nostra politica generale di reso.

E se volessi annullare il mio abbonamento?

Hai cambiato idea? Allora accedi qui per entrare nel tuo account e annullare il tuo Rifornimento Automatico.
Ricorda: puoi modificare/annullare il tuo abbonamento in qualsiasi momento dopo aver ricevuto almeno due cicli di consegna.

Quali metodi di pagamento accettate per gli abbonamenti?

Puoi pagare il tuo Rifornimento Automatico solo con PayPal.

Programma Fedeltà

Come posso partecipare e iniziare a guadagnare punti?

Iniziare è semplice! Clicca sul pulsante 'ISCRIVITI AL NOSTRO SKINCLUB'. Una volta registrato, puoi guadagnare punti in diversi modi. Visita la sezione "MEMBRI" nel tuo account utente per iniziare a godere dei vantaggi dei punti accumulati.

Come posso controllare il saldo dei miei punti?

Per controllare il saldo dei tuoi punti, clicca sulla sezione "MEMBERSHIP" all'interno del tuo account utente.

Come posso guadagnare punti?

Ecco tutti i modi per accumulare punti:

  • Effettua un acquisto — Ricevi 5 punti per ogni euro speso.
  • Crea un account cliente — Ricevi 200 punti
  • Metti mi piace alla nostra pagina Facebook — Ricevi 50 punti
  • Seguici su Facebook — Ottieni 100 punti
  • Seguici su Instagram — Ottieni 100 punti
  • Seguici su TikTok — Ottieni 100 punti
Quanto valgono i miei punti?

Ecco quanto sconto ottieni con i tuoi punti:

  • 1000 punti — 10 Euro di sconto
  • 1500 punti — 15 Euro di sconto
  • 2000 punti — 20 Euro di sconto
  • 3000 punti — 30 Euro di sconto
  • 4000 punti — 40 Euro di sconto
  • 5000 punti — 50 Euro di sconto
Quanto tempo ci vuole prima che i punti compaiano nel mio account?

Dovresti ricevere i punti nel tuo account immediatamente dopo aver completato una transazione.